Perguntas Freqüentes

[vc_row el_class=”main-combined”][vc_column][vc_column_text]Como funciona Domaten?
Domaten é uma plataforma para conectar indivíduos que procuram serviços domésticos com profissionais de serviçoindependente de alta qualidade pré-selecionados.
Da limpeza doméstica ao Dog Walking, domaten combina instantaneamente milhares de clientes todas as semanas com profissionais mais bem avaliados em poucos países e cidades, mas crescendo e expandindo-se em novos locais.

Com um processo de reserva de 2 minutos, pagamento seguro e um nosso Doamten Captive Balance, domaten é a maneira mais fácil e conveniente de reservar serviços domésticos/de escritório.

Pronto para mudar a forma como você começa as coisas feitas em torno da casa / escritório?

  • Comece visitando Domaten.com e entre no seu país e cidade.
  • Selecione o serviço que deseja reservar. Vamos verificar novamente para ter certeza de que estamos disponíveis em sua área.
  • Escolha uma data e hora que funcione para você e escolha um provedor disponível.
  • Nós vamos ter o pagamento eletronicamente, através da magia da internet, e confirmar a sua reserva.
  • No dia grande, um profissional altamente-avaliado chegará em seu repouso/escritório prontos para começ o trabalho feito para a direita.
  • Se você optar por postar um trabalho / tarefa e para obter um orçamento para ele, você será contatado por nossos prestadores de serviços.

É isso, é isso. Nos vemos em breve.

Como faço uma conta?
Cliente: Quando fizer sua primeira reserva, criaremos uma conta do Domaten para você.
Alternativamente, se você se inscrever usando o Facebook, isso também criará uma conta.
Pronto para fazer uma reserva? Reserve na web.

Prestador de Serviços: Registre-se como um provedor em nosso formulário de registação.

O que nos torna únicos?
Na Domaten, acreditamos em criar muito para nossos clientes e para o provedor de serviços em nossa plataforma.
Nós não somos uma agência de serviço completo com gerenciamento médio ou listas de verificação de inspeção, tomamos tudo isso para que você obtenha um valor real para o dinheiro.

Para os nossos clientes:

  • Pagamentos on-line um saldo cativo seguro: não mais faffing ou caça de dinheiro
  • Serviço ao cliente fantástico: nossa equipe está apenas a um telefonema de distância ou en e-mail
  • Preços transparentes e reserva: escolha um provedor de serviços para adicionar à sua lista dentro de sua faixa de preço e no nível de experiência que você deseja
  • Opção para experimentar um serviço único antes de se comprometer com um serviço de reserva regular

Para os nossos fornecedores:

  • A liberdade de definir a sua própria taxa horária.
  • Uma equipe de suporte dedicada, para que nossos provedores possam se concentrar no que fazem de melhor.
  • Os provedores em nossa plataforma são independentes e autônomos. Oferecemos-lhes a flexibilidade para aceitar os empregos que eles gostariam, e eles gerenciam sua própria programação.

Como posso entrar em contato com Domaten?
Nossa equipe de experiência do cliente usa e-mail para lidar com a maioria dos casos.
Você pode nos enviar um e-mail usando o formulário de contato. Quanto mais detalhado você for, mais rápido poderemos ajudá-lo.
Para questões urgentes, pretendemos responder em poucos minutos ou você pode nos chamar.

Provedor de serviços: se você precisar entrar em contato com do Domaten, siga as instruções na página do provedor.

Como os serviços do Domaten são precificados?
Todos os nossos serviços são cobrados por hora, e há um mínimo de 1 hora para a maioria dos serviços. Dependendo do tamanho do trabalho/tarefa, pode tomar mais tempo.
É um preço/hora mínimo para cada país/cidade e cada fornecedor pode aumentar/diminuir seu preço/hora baseado nela/sua própria programação, dia da semana ou horas ou mesmo em feriados nacionais em uma determinada posição.
Materiais (para exemple para serviços de limpeza) são extras, por isso, se você está recebendo algo para limpar, você precisa fornecer ou pagar os produtos de limpeza e ferramentas ou para reservar um privider com esta opção iludida sobre o preço final.
Para obter um orçamento de estimativa, selecione o serviço que você precisa, postando um trabalho ou fazendo uma nova reserva e siga as instruções.
Você receberá um orçamento estimado com base nos detalhes do seu trabalho/tarefa em um máximo de 1 semana.

Preciso estar em casa?
Se você está ou não em casa durante a sua reserva é com você!
Quando fizer uma reserva, você será solicitado a dar suas instruções de entrada profissional.
Se você tem um porteiro ou pode esconder uma chave em algum lugar ou você usa um serviço do keypoint, não há nenhuma necessidade para que você esteja home.
Sinta-se à vontade para ficar por perto durante a reserva. O que quer que você esteja mais confortável com está bem.
Em qualquer caso, por favor, não se esqueça de suas reservas.
Vamos lembrá-lo com um e-mail, uma mensagem de texto e uma notificação por push, mas se o seu provedor de serviçonão pode entrar na porta, seguindo suas instruções de entrada, ou se você não está em casa quando você disse que seria, você será cobrado o custo total da reserva.

Minha preparação – Como posso me preparar para o serviço?
Sentar, colocar a chaleira, e relaxar.
Sua solicitação foi enviada para o provedor de serviços/s em sua área e entraremos em contato assim que sua reserva for confirmada.
Não se preocupe se você não ouvir de nós imediatamente: pode demorar um pouco mais, dependendo do seu tempo e localização.
Se tivermos algum problema, usaremos as opções de flexibilidade que você pode ter mencionado ao reservar.

Qual é a política de cancelamento do Domaten?
A plataforma Domaten é feita para ser flexível, seguida por nossas regras.
Nossas políticas são projetadas para promover uma experiência confiável e consistente para clientes e provedores de serviços.
Considerando que os horários podem mudar rapidamente. Ao reagendar ou cravar uma reserva com aviso de classificação faz com que os profissionais percam um trabalho valioso
Portanto, as taxas gratuitas para o cliente se aplicam quando as reservas são canceladas ou reagendadas com mais de 24 horas da hora de início da sua reserva.
Quando as reservas forem canceladas ou reagendadas dentro de 12-24 horas, cobraremos 50 do preço e 100 quando as reservas forem canceladas ou reagendadas dentro de 12 horas após a hora de início da sua reserva.

Reagendar uma reserva
Alguma coisa vem à tona? Não se preocupem. Somos flexíveis. Sinta-se livre para pular ou reagendar qualquer reserva, gratuitamente, desde que você nos notifique com pelo menos 24 horas de antecedência. Mais tarde do que isso, e há uma taxa, que é repassada para o prestador de serviços.

Solicitar um reembolso de créditos
Creditamos automaticamente sua conta se você cancelar uma reserva que já foi cobrada.
Se preferir um reembolso, avise-nos aapresentação de um bilhete.

Ajustar o horário de reserva
O seu provedor de serviços precisa de mais tempo do que o esperado para concluir seu serviço?
Se for esse o caso, e você aprovar, deixe-nos saber usando o formulário de contato.
Nossa equipe de experiência do cliente será capaz de ajustar as horas para você ou sugerir que outro provedor ou uma equipe.
Se você quiser ajustar as horas de reserva em um trabalho / tarefa no futuro, você pode fazer a mudança por conta própria.

Meu provedor de serviços saiu mais cedo
Seu profissional terminou o trabalho para sua satisfação em tempo recorde?
Se for esse o caso, você pode ajustar as horas entrando em contato com nossa equipe de experiência do cliente e explicando a situação para eles.
Por favor, note que nossas reservas estão sujeitas a 1 hora mínima.
Se o prestador de serviços deixou o trabalho inacabado, por favor, não se esqueça de avaliá-la / ele.
Qualquer prestador de serviços que você taxa inferior a três estrelas não será combinado com você novamente.
Depois disso, entre em contato com a equipe de experiência do cliente do Domaten para que possamos reembolsá-lo por todo o tempo não utilizado.

Meu provedor de serviços nunca chegou
Você nunca deve ter que lidar com a incerteza em torno de sua experiência de reserva, e pedimos desculpas pelo lapso no serviço.
Trabalhando com pessoas e não com máquinas, a falha pode acontecer por causa da doença, acidentes pessoais, etc.
Você pode usar o formulário de contato para entrar em contato com nossa equipe de experiência do cliente; nosso objetivo é responder a questões urgentes como esta em poucos minutos.
Mais uma vez, nossas desculpas.
Esperamos que nos dê uma chance de fazer isso direito.
Se você quiser uma reserva de substituição daqui a 24 horas, inclua esta solicitação, juntamente com sua disponibilidade.
Se você gostaria de uma reserva de substituição, mas não tem certeza quando você está disponível, apenas deixe-nos saber!

Serviço insatisfatório
Lamentamos saber que o serviço do seu profissional não cumpriu as suas expectativas.
Sua satisfação com nossos serviços é nosso objetivo. É por isso que temos o nosso Equilíbrio Cativo do Domaten.
Se você não está feliz, vamos trabalhar para fazer isso direito e você pode pagar menos para o prestador de serviços.
Às vezes, o tempo reservado não é suficiente para um serviço perfeito. Antes de fazer uma reclamação, certifique-se de que o prestador de serviços lhe dê o melhor para atendê-lo.
Estabelecemos altos padrões, e todos os profissionais em nossa plataforma destinam-se a fornecer um serviço de qualidade.
Por favor, certifique-se de avaliar o seu profissional, de modo que o nosso sistema não vai combiná-lo com eles novamente. Se quiser, também pode entrar em contato com nossa equipe de experiência do cliente para obter assistência. Por favor, forneça o máximo de detalhes que você é capaz.

O que devo fazer se tiver um animal de estimação?
Você tem um amigo peludo? Um amigo em escala? Um amigo imaginário?
É uma boa prática para deixar o seu profissional saber com antecedência, porque, infelizmente, algumas pessoas têm alergias.
Quando fizer uma reserva, terá a opção de escrever uma nota ao seu fornecedor; este é o local perfeito para que eles saibam sobre seus animais de estimação!
Se a reserva já foi feita, é fácil voltar e eitar sua nota; basta abrir sua página do cliente Domaten e ir para a sua guia Reservas.

Como posso deixar o feedback para o meu provedor de serviços?
Para deixar o feedback, acesse sua conta do Domaten, clique em “escrever uma resenha” em nome do provedor.
Como alternativa, envie seu feedback por e-mail para feedback@domaten.com
Nós realmente valorizamos o feedback sobre os provedores na plataforma Domaten e isso ajuda você e outro costumesr a escolher os melhores profissionais com base em suas avaliações.

Como refiro-me a um amigo para usar Domaten?
Seu código de referência é enviado para você por e-mail quando você se registrou no site do Domaten.
Você também pode visualizar seu código de referência assinando sua conta de cliente do Domaten.
Você encontra o código em sua página inicial na seção “Consulte um amigo”.

Posso encaminhar meu provedor atual para trabalhar para Domaten?
Nós apreciamos indivíduos com experiência na prestação de serviços, então sim! Você pode encaminhá-la para se registrar em nossa plataforma.

Como posso me registrar como um provedor de serviços na plataforma Domaten?
Você pode se cadastrar preenchendo o formulário de inscrição em nosso site.
Depois, você será solicitado a enviar seus documentos de identificação para uma verificação de identidade.
Se os seus documentos tiverem sido verificados com sucesso, a sua conta estará viva e estará pronta para receber ofertas de serviços e para gerir o seu calendário de reservas!

Ainda precisa de ajuda?
Não respondemos à sua pergunta?
Não se preocupe, para obter mais informações que você pode entrar em contato conosco usando o nosso formulário de contato.
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